Köpvillkor

Giltighet

Genom att göra ett köp via Veolins hemsida (nedan kallad hemsidan) är följande avtal mellan kunden (dig), med minimumålder på 18 år, och näringsidkaren (Veolin) juridiskt bindande tills vidare. För andra typer av avtal, vänligen kontakta oss innan du slutför ditt köp. Direkt efter ordern har lagts av dig, kommer Veolin skicka ut en bekräftelse via e-post till den e-postadress som anges i din kundprofil. Det är ditt ansvar att lämna en fungerande adress och att noggrant kontrollera orderbekräftelsen för eventuella fel. Det är viktigt att du kontaktar oss omedelbart om du vill ändra eller rätta till eventuella detaljer i din beställning. När en måttbeställd produkt har skurits till (d v s produktionen har påbörjats) kan inga ändringar i ordern göras. Information om orderns status är tillgänglig via kundkontot när som helst. När ordern har skickats, kommer en e-postbekräftelse skickas till kunden som innehåller eventuella länkar för spårningen av paketet. Vid kundens mottagande av varorna anses avtalet som avslutat.

Leverans

Leveranstiden beräknas dagligen för att ge dig en så nära uppskattning som möjligt. Vi följer produktionen, flygfrakter och leveranser noga och gör vårt yttersta för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Om dina varor inte levererats till dig inom överenskommen tid har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka i de fall då dröjesmålet kan påvisas ligga hos Veolin (Gäller ej företagskunder). Du har även rätt att begära skälig ersättning för de utlägg och kostnader du haft. Kontakta kundservice så hjälper vi dig. Leveranstiden börjar när konsumenten har återkopplat i det fall detta behövs eller när dialogen för att säkra att måtten stämmer är avslutad.

För ej utlösta paket som gått i retur debiterar vi dig 300 kr för uppkomna omkostnader. Tänk därför på att alltid hämta ut dina beställningar inom 7 dagar från det att ditt paket ankommit till postombudet. Har du valt hemleverans/express måste leverans bokas inom 7 dagar från det att ditt paket ankommit till mottagarlandet.

Ångerrätt

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL 2005:59) har konsumenten som huvudregel ångerrätt. Avser distansavtalet en vara som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller har en tydlig personlig prägel, får konsumenten och näringsidkaren avtala bort ångerrätten. *Genom detta avtals godkännande godkänner du även att ångerrätten ej gäller vid köp av Veolins specialtillverkade produkter.* Specialtillverkade produkter inkluderar färdiga designförslag och val av mått från standardstorlek. Vad avser övriga produkter gäller huvudregeln och konsumenten har då rätt att frånträda ett distansavtal. Konsumenten ska meddela Veolin senast 14 dagar efter varan är mottagen att konsumenten vill ångra köpet. Veolin ser gärna att konsumenten meddelar via e-post: hello@veolin.com. Senast 14 dagar efter meddelandet måste Veolin ha mottagit varan för godkänd retur. Veolin kommer återbetala pengarna inklusive frakt (ej returfrakt) på samma sätt som Veolin har fått betalningen senast 14 dagar efter Veolin fått konsumentens meddelande förutsatt att varan kommit tillbaka till Veolin. Konsumenten står för returfrakten. Returnera varan i originalförpackningen. Veolin får göra avdrag för värdeminskning om varan returneras i sämre skick eller kan betraktas som begagnad. Företag saknar rätt att returnera varor.

Konsumenten kan använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva ångerrätten på icke specialtillverkade produkter:
http://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf

Returvaror skall skickas till följande adress:

Veolin
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara i tre år. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel i varan inom två (2) månader anses alltid inom skälig tid. Handlaren måste bevisa i det fall felet inte varit ursprungligt de sex (6) första månaderna, därefter är det konsumenten som måste bevisa att felet varit där från början eller beror på ett produktionsfel. Du måste lämna meddelande om att varan är felaktig och hur den är felaktig eller att det föreligger dröjsmål på ett ändamålsenligt sätt. Vi har alltid rätt att laga eller omleverera en vara utan att behöva motivera detta. Många ärende kan lösas genom bilder till kundtjänst, behöver Veolin varan i retur kommer Veolin förse konsumenten med en retursedel och stå för returfrakten.

Toleranser

Veolins måttbeställda gardiner tillverkas alltid enligt de uppgifter du anger i samband med köp. När du använder vår måttguide beräknas måtten med hjälp av dina angivna mått och val av gardintyp samt upphängningsmetod. Vi accepterar i allmänhet mindre avvikelser i mått då alla Veolins produkter är handgjorda. Produkter tillverkade av olika tygrullar kan skilja sig något i färgnyans på grund av normala variationer i infärgningsprocessen, mindre nyansskillnader accepteras. Om annat problem än ovan nämnt uppstår, ber vi dig kontakta vår support så att vi tillsammans kan hitta en lösning.

Överensstämmelse

Slutprodukten kan skilja något i konstruktion och färg jämfört med vad som visas på Veolins hemsida. Färgåtergivning skiljer sig från skärm till skärm och bildmaterialet utgör därför inte en exakt färgreferens. Vi rekommenderar alltid att man beställer ett tygprov.

Allmän garanti

Om måtten eller designen av din måttbeställda gardin inte motsvarar din beställning av andra skäl än det som nämns ovan, kommer vi att erbjuda dig en ersättningsprodukt. I detta fall ber vi dig att kontakta vår support för att starta ett reklamationsärende. I de fall vi ber om produkten i retur kommer Veolin att stå för eventuella returval och returkostnader under förutsättning att produkten skickas i samma låda som den levererades i.

Service

Vi hanterar alla supportärenden via e-post och återkopplar så snart som möjligt. Vårt mål är dock att svara på all e-post inom 24 timmar på vardagar. För att komma i kontakt med oss hänvisar vi till kontaktformuläret på Veolins hemsida

Personuppgifter

Veolin är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas av Veolin för att administrera kundrelationen. Varken personuppgifter eller e-postadress lämnas ut till oberoende part. Läs mer om vår sekretesspolicy här.

Tvist

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från Veolins sida, som gör att Veolin ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att Veolin befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.